IBM, pemimpin dalam Artificial Intelligence (AI) untuk bisnis dan layanan pelanggan yang didukung AI (AI-powered customer care), menandatangani perjanjian denganMcDonald’s, perusahaan restoran terbesar di dunia, untuk lebih mempercepat pengembangan dan penyebaran teknologi Automated Order Taking(AOT)-nya.
Berdasarkan perjanjian tersebut, IBM akan mengakuisisi McD Tech Labs, yang diciptakan untuk memajukan inovasi yang dihadapi karyawan dan pelanggan setelah akuisisi Apprente oleh McDonald’s 2019.
Sebagai bagian dari rencana pertumbuhan strategis McDonald’s, “Accelerating the Arches”, McDonald’s berkomitmen untuk melakukan inovasi di seluruh layanan Digital, Delivery, dan Drive Thru. Perjanjian ini akan mempercepat upaya McDonald’s untuk memberikan pengalaman pelanggan dan kru yang lebih nyaman dan unik.
Pengembangan dan pengujian teknologi AOT McDonald’s di restoran telah menunjukkan manfaat besar bagi pengalaman pelanggan dan kru restoran. Kedepannya, keahlian IBM dalam membangun solusi layanan pelanggan dengan AI dan pemrosesan bahasa alami akan membantu menskalakan teknologi AOT di seluruh pasar dan menangani integrasi termasuk bahasa, dialek, dan variasi menu yang lebih banyak.
Akuisisi McD Tech Labs akan melengkapi pekerjaan IBM yang sudah ada sebelumnya untuk mengembangkan dan memberikan solusi layanan pelanggan berbasis AI dengan IBM Watson. Bisnis di seluruh industri mulai dari layanan keuangan dan layanan kesehatan hingga telekomunikasi dan ritel kini menggunakan Watson untuk mendorong business outcomes.
AOT akan terus diintegrasikan ke dalam ekosistem teknologi McDonald’s yang sangat aman. Semua keterlibatan bisnis IBM terikat oleh kemajuan teknologi yang etis dan bertanggung jawab. IBM dan McDonald’s berkomitmen untuk mengadopsi AI secara bertanggung jawab dengan menanamkan prinsip-prinsip etika ke dalam aplikasi dan proses AI untuk membangun sistem berdasarkan kepercayaan dan transparansi.
Transaksi ini tunduk pada persetujuan peraturan dan customary closing conditionslainnya. Diperkirakan akan selesai pada Desember 2021. Setelah penyelesaian tercapai, tim McD Tech Labs akan menjadi bagian dari divisi IBM Cloud & Cognitive Software.